Política de Trocas, Devoluções e Garantia - VTI-E

A VTI-E preza pela total transparência e satisfação de seus clientes. Para garantir uma relação justa e evitar fraudes, estabelecemos uma política rigorosa de conferência e análise técnica para todos os produtos devolvidos.

Ao realizar uma compra na VTI-E, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias Corridos)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. No entanto, para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, as seguintes condições são obrigatórias:

Estado do Produto: O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, desgaste, riscos, sujeira ou modificação. "Teste" não significa uso contínuo. Pneus não podem ter rodado em asfalto/terra (apenas carpete/piso limpo para teste de tamanho).
Embalagem e Acessórios: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais, cabos, carregadores, isopores e plásticos de proteção.
Brindes: Todos os brindes enviados devem ser devolvidos.

🚨 ATENÇÃO: Caso a VTI-E receba o produto com sinais de uso, avarias ou falta de componentes, o direito de arrependimento será invalidado. O produto será devolvido ao cliente (com frete a cobrar) e o reembolso não será realizado.

2. Processo de Auditoria e Rastreabilidade (Anti-Fraude)

Para segurança de ambas as partes, a VTI-E adota processos rigorosos de controle:

Registro de Serial Number (Nº de Série): Todos os produtos (Scooters, Patinetes, Baterias, Controladoras) têm seus números de série registrados e vinculados ao pedido antes do envio. Devoluções de produtos com número de série diferente do enviado serão tratadas como tentativa de fraude e reportadas às autoridades competentes.
Filmagem de Abertura (Unboxing): Todo pacote devolvido à VTI-E é aberto diante de câmeras de alta resolução. O processo de conferência é gravado para provar o estado em que o produto chegou até nós.
Lacres de Segurança: Nossos produtos (especialmente baterias e módulos eletrônicos) possuem lacres de garantia químicos ou holográficos. O rompimento ou tentativa de remoção desses lacres anula imediatamente qualquer garantia ou direito de devolução.

3. Garantia e Defeitos Técnicos

Se o produto apresentar defeito, ele passará por uma Análise Técnica Laboratorial em nossa oficina em Gravatal-SC.

O que a Garantia NÃO Cobre (Perda de Garantia):

Danos por Água/Líquidos: Scooters e Patinetes (mesmo com IP rating) não são submersíveis. A detecção de oxidação interna, marcas de água em adesivos reagentes ou lama dentro dos compartimentos anula a garantia.
Instalação Incorreta (Peças): Controladoras, Displays e Baterias queimadas por inversão de polaridade, curto-circuito na instalação ou manuseio incorreto por técnicos não autorizados não serão cobertos.
Baterias de Lítio:
- Descarga profunda por falta de carregamento (negligência).
- Marcas de queda ou impacto no pack.
- Alteração do conector original ou violação do BMS.
Danos Físicos: Quebras por queda, colisão, raspões profundos ou uso em modalidades "off-road" extremas para produtos urbanos.

4. Procedimento de Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve:

Entrar em contato via WhatsApp ou E-mail.
Enviar Fotos e Vídeos: Antes de autorizarmos o envio reverso, exigimos fotos nítidas do produto (todos os ângulos), da embalagem e, no caso de defeito, um vídeo demonstrando o problema.
Embalagem de Envio: O cliente é responsável por embalar o produto adequadamente. Danos causados pelo transporte de volta devido a má embalagem serão descontados do valor do reembolso.

5. Prazos de Reembolso

O reembolso só será liberado APÓS a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a conclusão da Análise Técnica (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento).

Se aprovado: O estorno será feito na mesma forma de pagamento.
Se reprovado (fraude, mau uso, produto diferente): O item fica disponível para retirada ou reenvio mediante pagamento de novo frete.